La Qualité - La Certification - La Satisfaction et la Sécurité des Usagers
LA QUALITE :
Engagée dans une démarche qualité ambitieuse depuis de nombreuses années, ALPHA Santé cherche toujours à garantir au mieux et à améliorer la qualité et l’efficience de votre prise en charge globale.
Expertise, rigueur, technicité, obstination sont les atouts qui nous permettent chaque jour de progresser davantage dans la qualité et la sécurité des soins qui vous sont prodigués.
Les principales orientations de notre politique qualité sont :
- L’amélioration de la prise en charge du patient et du respect de ses droits,
- La qualité et la sécurité des soins,
- La prévention et la gestion des risques et des vigilances,
- La lutte contre les infections nosocomiales et le risque infectieux,
- La lutte contre la douleur…
Le Pôle Hygiène-Qualité-Risques a en charge la mise en œuvre opérationnelle de cette politique
LA CERTIFICATION :
Les établissements de santé du groupe ALPHA Santé sont certifiés. L’hôpital de Hayange a pour sa part été parmi les 1ers établissements de France à être certifié. (Certification Version 1 en 2000 et version 2 en 2007).
La Certification, mise en œuvre par la Haute Autorité de Santé (HAS), est une procédure d’évaluation externe qui porte sur l’organisation et le fonctionnement général des établissements de santé. La certification est le moyen de valoriser, à un moment donné, l’engagement de tous les professionnels dans la recherche d’une amélioration des pratiques et de la sécurité.
Les rapports sont accessibles sur www.has-sante.fr, ou au service qualité de l’établissement.
LA SATISFACTION ET LA SECURITE DES USAGERS :
Pour votre satisfaction, différents comités et commissions contribuent à l’amélioration de la qualité de votre accueil et de votre prise en charge, notamment :
Le CLIN (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales)
ALPHA Santé développe un plan de lutte contre les infections associées aux soins sous l’égide du CLIN. Des représentants des usagers en font partie. Une équipe opérationnelle en Hygiène (Praticiens et Infirmières) met en place les recommandations du CLIN en s’appuyant sur les « Relais en Hygiène » désignés dans chaque service. Le programme annuel du CLIN définit les axes suivants :
- Surveillance des infections nosocomiales, des bactéries multi résistantes et de l’environnement,
- Elaboration de protocoles et de recommandations (Hygiène des mains, prévention des Légionelles…) et évaluation de leur application
- Formation aux règles d’Hygiène de l’ensemble des personnels
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La COGERIV (Comité de Gestion des Risques et des Vigilances), la mission de cette équipe pluridisciplinaire, est de répondre aux recommandations en sécurité sanitaire et de manager un programme global et coordonné de maîtrise des risques et des vigilances sur l’ensemble des établissements d’ALPHA Santé (circulaire DHOS/E2/E4/n°176 DU 29 MARS 2004). 30 référents spécialisés dans un domaine de risques (chimiques, infectieux, techniques, environnementaux, alimentaires…) sont chargés d’optimiser la sécurité et de veiller à la protection des individus.
L’ensemble des acteurs du système de soins est parti prenante dans la démarche de sécurisation des soins et d’information sur les risques.
L’identitovigilance entre dans le domaine des risques à maîtriser. C’est pourquoi votre identité sera contrôlée à de nombreuses reprises lors de votre parcours hospitalier.
D’autres comités transversaux participent à l’amélioration de la qualité de votre prise en charge, tels que le Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD), le Comité de Liaison en Alimentation et Nutrition (CLAN), le Comité de coordination qualité, le Groupe de travail sur l’Annonce de Diagnostic en cancérologie, etc.
Le Comité de Lutte contre la Douleur
« La douleur n’est pas une fatalité, elle fait partie intégrante du soin. » La prise en charge de la douleur exige le respect de la personne et de sa souffrance, et nécessite que chaque acteur porte un regard attentif à l’autre. C’est pourquoi l’équipe soignante d’ALPHA Santé s’engage jour après jour à vous écouter, à vous informer, et à atténuer au mieux vos souffrances en vous offrant les moyens de lutter contre la douleur.
Notre contrat d’engagement est disponible en FORMAT pdf.
ANNONCE DE DIAGNOSTIC EN CANCEROLOGIE
Ce dispositif est une mesure du Plan Cancer mise en place pour répondre à la demande des patients formulée lors des premiers Etats Généraux des malades organisés par la Ligue Nationale Contre le Cancer. Son objectif est de leur faire bénéficier de meilleures conditions d’annonce du diagnostic de leur maladie. Il concerne autant le diagnostic initial d’un cancer confirmé histologiquement que la rechute de la maladie.
D’autres comités transversaux contribuent à l’amélioration de la qualité de votre accueil et de votre prise en charge :
- Le Comité de Liaison en Alimentation et Nutrition (CLAN)
- Le Comité de coordination qualité
Des complémentarités et des partenariats structurés
Des partenariats actifs sont menés régulièrement avec les autres acteurs de santé de la région (CHR de Metz-Thionville, Hôpital d’Arlon en Belgique, CH de Briey, Hôpitaux privés de Metz …).
Ils permettent d’organiser et de sécuriser les complémentarités en matière d’imagerie médicale (scanner, IRM …), de réanimation, d’hospitalisation à domicile, de soins palliatifs, de gériatrie…
Participation aux Réseaux de soins
ALPHA Santé participe à différents réseaux de santé régionaux tels que ONCOLOR Réseau de Santé en Cancérologie de la Lorraine, DIABOCOEUR Réseau Diabète et Cœur de Nord Moselle, LORRAINE URGENCES, NEPHROLOR Réseau Lorrain de prise en charge de l’insuffisance rénale chronique, le Réseau PERI-NATALITE Réseau spécialisé dans la prise en charge, RIR-LORRAINE Réseau d’insuffisance respiratoire, etc.
ALPHA Santé est membre fondateur et contributeur actif de GérontoNord, réseau gérontologique de Moselle Nord, sur le bassin de Thionville. |
